Regulamin świadczenia usług

Serwis yov.pl · obowiązuje od [DATA]

⚠️ Dokument roboczy — przed publicznym startem uzupełnij pola [W NAWIASACH] i zleć weryfikację radcy prawnemu.

§1. Definicje

Operator — [IMIĘ I NAZWISKO], prowadzący/-a działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. — Prawo przedsiębiorców (działalność o przychodzie nieprzekraczającym ustawowego progu; podmiot nie jest wpisany do CEIDG i nie posiada NIP — do rozliczeń stosuje się PESEL). Adres do korespondencji: [ADRES]. Kontakt: kontakt@yov.pl.
Serwis / Usługa — oprogramowanie w modelu SaaS dostępne pod yov.pl: cyfrowe menu QR oraz panel zarządzania restauracją (POS).
Usługobiorca — przedsiębiorca (restauracja, lokal gastronomiczny) korzystający z Usługi na podstawie konta.
Gość — osoba korzystająca z menu/zamówień Usługobiorcy za pośrednictwem Serwisu.
Umowa — umowa o świadczenie Usługi zawierana przez akceptację Regulaminu i założenie konta.

§2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z Usługi przez Usługobiorcę. 2. Kontakt z Operatorem: kontakt@yov.pl. 3. Korzystanie z Usługi wymaga akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności.

§3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Usługi potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywny adres e-mail. Gość korzysta z menu w przeglądarce telefonu, bez instalacji aplikacji (z opcją instalacji jako PWA).

§4. Konto i rejestracja

1. Założenie konta następuje przez formularz rejestracji. 2. Usługobiorca podaje prawdziwe dane i odpowiada za ich aktualność. 3. Usługobiorca odpowiada za poufność danych logowania i działania osób, którym nadał dostęp (pracownicy). 4. Operator może udostępnić logowanie pracownikom Usługobiorcy z różnymi rolami.

§5. Zakres Usługi

Usługa obejmuje m.in.: cyfrowe menu z kodem QR, przyjmowanie zamówień i rezerwacji, panel zamówień i kuchni, zarządzanie salą, stolikami, personelem i grafikiem, dostawy, marketing, promocje, program lojalnościowy i statystyki — w zakresie wynikającym z wybranego planu. Operator rozwija Usługę i może dodawać, zmieniać lub wycofywać funkcje, dbając o zachowanie istotnych funkcjonalności.

§6. Plany, opłaty, okres próbny

1. Zakres funkcji zależy od planu (Free, PRO lub BUSINESS) opisanego w zakładce Cennik. 2. Na start Usługobiorca otrzymuje bezpłatny okres próbny (30 dni) z funkcjami planu PRO. 3. Opłaty, ich wysokość i okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny ze zniżką) określa Cennik. 4. Brak opłaty za plan płatny może skutkować ograniczeniem funkcji do planu bezpłatnego.

§7. Płatności gości

Płatności online Gości obsługują zewnętrzni operatorzy płatności (Stripe, PayU, Przelewy24, Paynow) na podstawie kont podpiętych przez Usługobiorcę. Operator nie pośredniczy w tych płatnościach i nie pobiera od nich prowizji — środki trafiają bezpośrednio do Usługobiorcy. Rozliczenia podatkowe sprzedaży Gościom są po stronie Usługobiorcy.

§8. Obowiązki Usługobiorcy

Korzystanie z Usługi zgodnie z prawem i Regulaminem.
Rzetelność treści (menu, ceny, alergeny, opisy) i ich zgodność z przepisami (m.in. obowiązek informowania o alergenach).
Posiadanie podstaw prawnych do przetwarzania danych Gości; Usługobiorca jest administratorem danych swoich Gości (zob. §12 i Umowa powierzenia).
Wypełnianie wszelkich obowiązków fiskalnych, podatkowych i rachunkowych związanych ze sprzedażą Gościom — w tym fiskalizacja i rozliczenie VAT — leży wyłącznie po stronie Usługobiorcy.
Zapewnienie jakości, bezpieczeństwa i zgodności z przepisami (w tym sanitarnymi) oferowanych produktów; Operator dostarcza wyłącznie oprogramowanie i nie jest stroną sprzedaży Gościom.
Niewprowadzanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje.
Usługobiorca zwalnia Operatora z odpowiedzialności i naprawi szkodę (indemnizacja) w razie roszczeń osób trzecich, organów lub Gości wynikłych z treści wprowadzonych przez Usługobiorcę lub z prowadzonej przez niego działalności — w zakresie dozwolonym prawem.

§9. Własność intelektualna

Prawa do Serwisu, oprogramowania i jego elementów przysługują Operatorowi. Treści wprowadzone przez Usługobiorcę (menu, zdjęcia, logo) pozostają jego własnością; Usługobiorca udziela Operatorowi licencji niezbędnej do świadczenia Usługi.

§10. Dostępność i przerwy techniczne

Operator dokłada starań o ciągłość Usługi. Możliwe są przerwy techniczne (konserwacja, aktualizacje) oraz przerwy z przyczyn niezależnych (np. awarie dostawców). [OPCJONALNIE: parametry SLA, jeśli oferowane.]

§11. Odpowiedzialność i jej ograniczenie

1. Usługa świadczona jest w modelu SaaS „tak jak jest" (as is) oraz „w miarę dostępności". Operator dokłada należytej staranności, lecz nie gwarantuje nieprzerwanej, wolnej od błędów ani nieprzerwanie dostępnej Usługi.

2. Operator dostarcza wyłącznie oprogramowanie i nie jest stroną transakcji między Usługobiorcą a jego Gośćmi. Operator nie odpowiada w szczególności za: treści, ceny, opisy i bezpieczeństwo produktów Usługobiorcy (w tym informacje o alergenach), realizację i jakość zamówień, obowiązki fiskalne, podatkowe i rachunkowe Usługobiorcy, rozliczenia i działanie zewnętrznych operatorów płatności, a także obowiązki Usługobiorcy wobec jego Gości (w tym z zakresu ochrony danych osobowych).

3. W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo Operator nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę danych z przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy lub osób trzecich, za przerwy w działaniu dostawców (hosting, płatności, poczta), za siłę wyższą, ani za skutki nieprawidłowego lub niezgodnego z Regulaminem korzystania z Usługi.

4. Całkowita odpowiedzialność Operatora wobec Usługobiorcy z tytułu Umowy — z jakiegokolwiek tytułu łącznie — jest ograniczona do wysokości opłat faktycznie uiszczonych przez Usługobiorcę na rzecz Operatora w okresie [3] miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia. W przypadku korzystania z planu bezpłatnego (Free) odpowiedzialność Operatora jest wyłączona w najszerszym dozwolonym zakresie.

5. Ograniczenia z ust. 2–4 nie mają zastosowania w zakresie, w jakim odpowiedzialności nie można wyłączyć lub ograniczyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów (m.in. za szkody wyrządzone umyślnie).

6. Usługobiorca korzysta z Usługi w ramach prowadzonej działalności gospodarczej (charakter B2B); przepisy chroniące konsumenta stosuje się wyłącznie w zakresie bezwzględnie wymaganym prawem (zob. §15). [DO WERYFIKACJI PRZEZ PRAWNIKA: wysokość i okres limitu odpowiedzialności.]

§12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności. W zakresie danych Gości Usługobiorca jest administratorem, a Operator — podmiotem przetwarzającym; szczegóły reguluje Umowa powierzenia przetwarzania danych, którą Usługobiorca akceptuje wraz z Regulaminem.

§13. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi można składać na kontakt@yov.pl. Operator rozpatruje je w terminie do 14 dni.

§14. Czas trwania i rozwiązanie

1. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony. 2. Usługobiorca może w każdej chwili zrezygnować, usuwając konto lub kontaktując się z Operatorem. 3. Operator może rozwiązać Umowę m.in. w razie istotnego naruszenia Regulaminu, po bezskutecznym wezwaniu. 4. Po zakończeniu Umowy dane są usuwane lub zwracane zgodnie z Umową powierzenia i przepisami.

§15. Odstąpienie

Jeżeli Usługobiorca jest przedsiębiorcą na prawach konsumenta (np. jednoosobowa działalność, gdy umowa nie ma charakteru zawodowego), przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, na zasadach wynikających z przepisów. [DO WERYFIKACJI PRZEZ PRAWNIKA — zakres i wyjątki.]

§16. Zmiany Regulaminu

Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, funkcji, zasad rozliczeń). O zmianach informuje w Serwisie lub e-mailem z odpowiednim wyprzedzeniem; dalsze korzystanie po wejściu zmian oznacza ich akceptację.

§17. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. 2. Spory rozstrzyga sąd właściwy [DO USTALENIA]. 3. Konsumentowi przysługują pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów (m.in. platforma ODR). 4. Regulamin wchodzi w życie z dniem [DATA].